So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Öffnen Sie bit-kingzcasino.ch, klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, ausserhalb von Spitzenzeiten spätestens nach 24 Stunden. Für Fragen zu Zahlungen hängen Sie bitte Screenshots oder Transaktionsnummern an, das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis. Damit Sie wissen, was Sie uns anvertrauen können, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf Wunsch.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung bis 48 Stunden).
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 CHF, Limits von 4'000 CHF pro Tag und 32'000 CHF pro Monat, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden.
• Bonushey und Freispiele: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 5'000 CHF zuzüglich 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 45x, wöchentlicher Cashback bis 20 %.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Website auf iOS und Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Sensible Anliegen

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir uns besonders Zeit. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihr Anliegen direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Limits lassen wir in der Regel noch am selben Tag einrichten, einen Selbstausschluss umgehend.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Quellen, denn rund ein Drittel aller Anfragen klären sich damit von selbst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, KYC und technischen Fragen, erreichbar über den Link «Hilfe» im Fussbereich der Website.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenhistorie» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
• Bonusstatus: Der Punkt «Aktive Boni» zeigt Restlaufzeit und bisherigen Umsatz, gültig sind Boni 30 Tage ab Gutschrift.

Konnten Sie Ihre Frage dort nicht klären, sammeln Sie vor dem Schreiben drei Angaben: Benutzernamen oder E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Mit diesen Informationen beginnt die Bearbeitung ohne Rückfragen, das spart Ihnen im Schnitt eine komplette Antwortrunde.

Postweg und Medienanfragen

Für formelle Korrespondenz wie KYC-Dokumente per Post oder Rechtsschreiben erreichen Sie den Betreiber Dama N.V., Inhaber der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2020-13, über die Adresse, die Ihnen das Support-Team auf Anfrage mitteilt. Formlose Anliegen tragen wir ausschliesslich über Live-Chat und E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen richten Sie bitte ausschliesslich an [email protected]. Wir antworten auf Media- und Kooperationsanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Support-Fragen über diese Adresse leiten wir weiter, das verzögert die Antwort aber um bis zu einen Tag, nutzen Sie dafür also den Chat oder [email protected].

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bitkingz Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die Wartezeit liegt in der Regel unter zwei Minuten. Komplexere Fälle eskalieren wir intern und melden uns per E-Mail zurück.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens nach 24 Stunden. Nennen Sie immer Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Nutzen Sie den Live-Chat oder die E-Mail mit dem Stichwort «verantwortungsvolles Spielen». Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits in der Regel noch am selben Tag ein und vermitteln bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Wie prüfe ich den Stand meiner KYC-Verifizierung?

In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie den aktuellen Status. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden, danach erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung.